Continuïteit waarborgen bij verandering
“Tijdens de verbouwing gaat de verkoop gewoon door”. Wie kent ‘m niet; het is de korte uitleg van Business Continuity Management (BCM). Zorgen dat de normale bedrijfsvoering doorgaat tijdens impactvolle veranderingen. Een verbouwing levert herrie en stof op, maar je wil niet dat de klanten daar zoveel last van hebben dat ze wegblijven. Dus maak je van tevoren een impactanalyse en bepaal je welke maatregelen nodig zijn om dit soort risico’s te mitigeren.
Wat is continuity management?
In het algemeen is het kernidee achter continuïteitsmanagement om de veerkracht van een bedrijf te vergoten voor vooraf risico’s te identificeren, plannen te maken voor noodsituaties om zo operationele verstoringen te voorkomen of beperken.
Waarom aandacht voor continuity management?
Je eerste zorg is dat de business gewoon door kan gaan. Je wil geen inkomsten missen of klanten kwijtraken. Als je je winkel drie weken moet sluiten, gaan je klanten ergens anders winkelen en ontdekken ze nieuwe leveranciers waar ze anders nooit terecht zouden zijn gekomen.
Continuity management maakt je organisatie ook lenig om storingen en tegenslagen te kunnen verwerken. Als je vooraf weet welke risico’s je loopt, kun je een plan maken om die het hoofd te bieden. Zo ben je sneller door een crisis heen en weer ‘back on track’.
Je kunt ook denken aan het belang van je medewerkers. Continuïteitsplannen kunnen de veiligheid van medewerkers waarborgen bij noodsituaties, zoals een brand of extreem weer.
Ook je klanten, leveranciers en investeerders hebben er belang bij als jij jouw continuïteit op orde hebt. Het geeft ze het vertrouwen dat je niet onnodig lang inactief bent wanneer er sprake is van een belangrijke verstoring.
In sommige sectoren is continuïteitsmanagement zelfs verplicht om te voldoen aan wettelijke of contractuele eisen.
Voldoende redenen dus om continuïteit serieus te nemen en te plannen.
Ongeplande en geplande continuïteit
Je kunt als bedrijf continuïteitsplannen maken voor ongeplande situaties. Een bank maakt bijvoorbeeld continu back-ups van transactiedata, zodat ze kan overschakelen naar een secundair systeem als de primaire IT-infrastructuur uitvalt. Een logistiek bedrijf plant van tevoren alternatieve distributieroutes en samenwerking met andere vervoerders, zodat de belevering ook door kan gaan als door een zware storm bepaalde routes zijn afgesloten.
Naast ongeplande risico’s zijn er ook geplande situaties waarin risico’s een rol spelen. Specifiek is dat het geval bij change management. Continuïteitsmanagement (BCM) en management of change (MOC) zijn vaak onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Elke grote verandering genereert risico’s waarvan het verstandig is om ze van tevoren in kaart te brengen en te mitigeren.
Risico’s inventariseren en mitigeren is een proces dat je goed moet organiseren. Risico’s mitigeren betekent namelijk meestal dat je beheersmaatregelen treft. Die maatregelen moeten worden uitgevoerd en pas als je zeker weet dat dat voldoende is gebeurd, kun je spreken van een gemitigeerd risico. Soms is het niet mogelijk om risico’s voor de volle honderd procent te mitigeren, in welke gevallen je graag wil weten wat je restrisico is.
Processen als risicoinventarisatie, het implementeren van beheersmaatregelen en het controleren of maatregelen worden uitgevoerd vragen om een professionele aanpak. In die aanpak kan de juiste software je ondersteunen om risico- en continuïteitsmanagement in beeld te brengen en te managen. Het ISO2HANDLE platform biedt je alle mogelijkheden om deze zaken goed te regelen.
Wil je hier meer over weten? Stuur ons dan een berichtje.
