Waarom Kwaliteitsmanagement voor jouw bedrijf?

Marco DeesKwaliteit
Leestijd:
5
Minuten
In dit artikel
ISO2HANDLE QHSE Dashboard
Superpowers voor
Kwaliteit
Een ongekend krachtig pakket superpowers zorgt dat je binnen no time je processen voor kwaliteit, (arbo)veiligheid, hr en milieu onder controle hebt.
Google Reviews
Review StarReview StarReview StarReview StarReview Star
4.9 raiting
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Plan een demo

Waarom heb je kwaliteitsmanagement nodig als bedrijf?

Voordat je aan de gang gaat met kwaliteit in je organisatie is het goed om je eens af te vragen waarom je dat eigenlijk wil doen. Doe je het omdat je bedrijf het al deed? Of omdat het moet van je directie? Is de reden dat je het ISO9001-schildje op je pand of op je website wil schroeven? Doe je het voor je klanten? Of gewoon omdat je ooit de hoek van kwaliteitsmanagement bent ingerold?

Welk doel heb je voor ogen als je werk maakt van kwaliteitsmanagement? In dit blog beschrijven we wat kwaliteitsmanagement is, waarom je er werk van wil maken en hoe kwaliteitsmanagement zich vertaalt in kostenbesparing, rendementsverbetering, cultuuromslag en hogere klanttevredenheid.

Wat is kwaliteitsmanagement

Volgens ManagementSite is kwaliteitsmanagement een manier van managen en organiseren gericht op continu verbeteren van product, productieproces, dienst of organisatie. Het betreft alle onderdelen van het managen van een organisatie.

Kwaliteitsmanagement is gerelateerd aan twee andere vakgebieden.

Procesmanagement is een vereiste voor kwaliteitsmanagement om continue verbetering te garanderen. Verandermanagement is nodig omdat de omslag naar kwaliteitsdenken ook bij de mensen in de organisatie moet plaatsvinden.

Doelen van kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement heeft te maken met alle onderdelen van een organisatie en houdt zich bezig met het controleren, verbeteren en beheren van de kwaliteit binnen een bedrijf. Belangrijke principes in kwaliteitsmanagement zijn klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van medewerkers, procesbenadering, systeembenadering van managen, continue verbetering, besluitvorming op basis van feiten en win-win relaties met leveranciers.

Het belang van kwaliteitsmanagement in verschillende sectoren

Bouw en installatietechniek

Goede borging van kwaliteit en veiligheid zijn van groot belang in de bouwsector en in de installatietechniek. Dat is in de praktijk niet eenvoudig omdat verschillende leveranciers met hun specifieke activiteiten en processen tegelijkertijd aan een gezamenlijk doel werken. Ze moeten voortdurend mensen en middelen oplijnen om op het juiste moment de juiste bijdrage te leveren. Het veiligheidsaspect komt daarbij niet alleen terug in de manier van werken, maar ook in de apparaten en materialen waarmee wordt gewerkt.

Om faalkosten zoveel mogelijk te vermijden is het belangrijk om aandacht te geven aan de continue verbetering van processen in bouw en installatietechniek. Betere grip op processen zorgt uiteindelijk ook voor minder kosten en betere marges. Een bouw of installatiebedrijf dat zijn kwaliteitsmanagement op orde heeft, bevindt zich per definitie in een betere concurrentiepositie. Professioneel kwaliteits- en risicomanagement is bijna onmogelijk zonder de ondersteuning van gespecialiseerde software. Veel gebruikers van het ISO2HANDLE platform voor kwaliteitsmanagement zijn dan ook te vinden in de bouw en installatietechniek.

Transport en logistiek

De logistieke sector heeft zo zijn eigen uitdagingen waar het gaat over kwaliteitsmanagement en risicobeheersing. Medewerkers zijn vaak over het land of zelfs over het continent verspreid. Daarbij wordt gewerkt met veel bedrijfsmiddelen, die allemaal in goede conditie moeten worden gehouden en fysiek beheerd. Persoonlijke veiligheid speelt een belangrijke rol en vanwege de vaak grote verspreiding van medewerkers is het niet eenvoudig om contact en goede communicatie te houden.

Transport en logistiek zijn competitieve bedrijfstakken. Het is belangrijk om grip te hebben op processen en op kosten. Goed kwaliteitsmanagement helpt bedrijven om goede kwaliteit te leveren tegen de laagste kosten. Dat draagt bij aan de winstgevendheid van transportbedrijven en logistieke dienstverleners.

Ook voor transport en logistiek geldt dat goed kwaliteitsmanagement bijna niet mogelijk is zonder een professioneel en gespecialiseerd managementsysteem. Steeds meer transportbedrijven en andere partijen in de supply chain kiezen daarom voor ISO2HANDLE, een alles-in-een platform voor kwaliteitsmanagement en risicomanagement.

Industrie (van petrochemie tot voedingsmiddelen)

Elke maakindustrie kent een bonte waaier van uitdagingen. Veel daarvan hebben te maken met veiligheid. Van blootstelling aan gevaarlijke stoffen tot en met voedselveiligheid. Kwaliteitsmanagement draagt bij aan het instellen en naleven van processen die bedoeld zijn om kwaliteit en veiligheid te waarborgen. Risicomanagement brengt risico’s in kaart en maakt duidelijk waar prioriteiten liggen om risico’s beheersbaar te maken en terug te dringen.

Blootstelling aan gevaarlijke stoffen kan grote gevolgen hebben voor medewerkers. Daarom moeten bedrijven er alles aandoen om gevaarlijke blootstelling te voorkomen. Het niet naleven van voedselveiligheid kan uiteindelijk leiden tot gevaar voor consumenten. Voor bedrijven in de voedingsmiddelenindustrie kan dit leiden tot terugroepacties en de daaruit volgende reputatieschade.

Bedrijven in de industrie hebben dus alle reden om hun kwaliteitsmanagement goed te organiseren. Dat is eigenlijk alleen mogelijk met de ondersteuning van een professioneel systeem zoals dat van ISO2HANDLE. Industrieën vinden daarin alles wat de moderne kwaliteitsmanager nodig heeft om zijn of haar werk goed te kunnen doen.

Montage en assemblage

In de montage en assemblage zijn veel mensen en middelen in het proces. Een goed systeem voor kwaliteitsmanagement voeg daar methoden aan toe, die zorgen voor een efficiënte en kwalitatieve bedrijfsvoering. Bedrijven die aandacht geven aan kwaliteitsmanagement krijgen de voorkeur van leveranciers en kunnen tegen lagere kosten werken. Kwaliteitsmanagement zorgt dat ze de concurrentie beter aankunnen.

Groothandel en detailhandel

Relatief veel klanten van ISO2HANDLE komen uit de handel. Zowel in groothandel als detailhandel is de concurrentie groot en staan prijzen vaak onder druk. Geld verliezen aan slechte processen is daarom niet slim. Goed kwaliteitsmanagement helpt om processen te stroomlijnen en onnodige kosten te vermijden. De kwaliteitsmanager draagt rechtstreeks bij aan de concurrentiekracht van de onderneming.

Zorg en welzijn

In de zorgsector speelt concurrentie geen rol van betekenis, maar een basisniveau van kwaliteit is wel nodig om financiering vanuit een zorgverzekeraar of zorgkantoor te kunnen veiligstellen. Zelfs zonder concurrentie is kwaliteitsmanagement dus een must. Alle zorg- en welzijnsorganisaties besteden vanzelfsprekend aandacht aan de kwaliteit van de zorg van de zorgverlener aan de patiënt. Maar steeds meer zorgorganisaties betrekken ook andere stakeholders in hun kwaliteitsfilosofie. Een kwalitatieve relatie met medewerkers, leveranciers en overheden is in hun benadering ook belangrijk.

Op het moment dat je kiest voor een dergelijke volwassen benadering van kwaliteitsdenken, is het logisch om de kwaliteitsfunctie in je organisatie goed te gaan organiseren. Een kwaliteitsteam en goede ondersteuningssoftware zoals die van ISO2HANDLE zijn belangrijke onderdelen van die organisatie.

Dienstverlening

Er zijn veel vormen van dienstverlening waarbij een fysieke prestatie wordt geleverd. Denk aan het bezorgen van maaltijden of aan het schoonmaken en -houden van bedrijven. Door kwaliteitsmanagement goed in te richten, zijn dienstverlenende bedrijven in staat om een goede prestatie te leveren tegen aanvaardbare kosten.

Een organisatie met een flink aantal vakantieparken, verspreid over heel Europe richtte zijn kwaliteitsmanagement tot op detailniveau in met het ISO2HANDLE systeem. Speciaal voor dit bedrijf werd een module ontwikkeld, die asset management sterk vereenvoudigde en verbeterde. Meer verhuurbare bungalows en ook nog eens tegen een betere marge. Dat was het resultaat.

Waarom kwaliteitsmanagement belangrijk is voor bedrijven en organisaties

Betere interne processen

Een van de grootste voordelen van kwaliteitsmanagement is de verbetering van interne processen. Door processen te standaardiseren en continu te monitoren, kunnen bedrijven fouten verminderen en de efficiëntie verhogen. Kwaliteitsmanagement helpt bedrijven om verspilling te elimineren en ervoor te zorgen dat alle processen soepel verlopen.

Het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem zoals ISO 9001 kan helpen bij het identificeren van knelpunten in processen en het doorvoeren van verbeteringen om de algehele prestaties van de organisatie te verbeteren.

Cultuuromslag

Kwaliteitsmanagement kan ook leiden tot een positieve cultuuromslag binnen een bedrijf. Door medewerkers te betrekken bij het proces van continue verbetering, ontstaat er een cultuur waarin iedereen zich verantwoordelijk voelt voor de kwaliteit van producten en diensten. Dit stimuleert samenwerking en innovatie, wat uiteindelijk leidt tot betere resultaten.

Een cultuur van continue verbetering kan worden bevorderd door gebruik te maken van methoden zoals Kaizen, waarin werknemers worden aangemoedigd om voortdurend te zoeken naar manieren om processen te verbeteren.

Kostenbesparing en rendement

Kwaliteitsmanagement kan aanzienlijke kostenbesparingen opleveren voor bedrijven. Door processen te optimaliseren en fouten te verminderen, kunnen bedrijven verspilling elimineren en de productiviteit verhogen. Dit leidt tot lagere kosten en een hoger rendement.

Een voorbeeld van een bedrijf dat succesvol kosten heeft bespaard door kwaliteitsmanagement is General Electric. Door het gebruik van Six Sigma heeft GE miljarden dollars bespaard door processen te optimaliseren en defecten in producten te verminderen.

Verhoogde klanttevredenheid

Klanttevredenheid is een belangrijk resultaat van kwaliteitsmanagement. Door kwaliteitsbeheer kunnen bedrijven producten en diensten leveren die voldoen aan de verwachtingen van klanten, wat leidt tot tevredenere en loyalere klanten. Bedrijven die kwaliteitsmanagement implementeren, zijn beter in staat om klantfeedback te verwerken en hun processen aan te passen om aan de veranderende eisen van klanten te voldoen.

Een klantgerichte benadering van kwaliteitsmanagement kan bedrijven helpen om langdurige klantrelaties op te bouwen en hun marktaandeel te vergroten.

Beheersing van risico’s

Risicobeheer is een belangrijk onderdeel van kwaliteitsmanagement. Door risico's in kaart te brengen en te beheersen, kunnen bedrijven potentiële problemen vroegtijdig identificeren en aanpakken. Dit zorgt ervoor dat het bedrijf stabiel blijft, zelfs in onzekere marktomstandigheden.

Het implementeren van een risicomanagementsysteem binnen kwaliteitsmanagement helpt bedrijven om proactief te handelen en voorbereid te zijn op onverwachte gebeurtenissen.

Voldoen aan wet- en regelgeving

Compliance met wet- en regelgeving is een ander belangrijk aspect van kwaliteitsmanagement. Veel industrieën hebben te maken met strenge regelgeving, en het implementeren van kwaliteitsmanagement helpt bedrijven om aan deze eisen te voldoen. Dit voorkomt boetes en reputatieschade.

Voorbeelden van compliance-strategieën binnen kwaliteitsmanagement zijn te vinden in sectoren zoals de farmaceutische industrie, waar kwaliteitsnormen zoals Good Manufacturing Practices (GMP) essentieel zijn voor het waarborgen van productveiligheid.

Conclusie

Kwaliteitsmanagement is essentieel voor bedrijven die willen groeien, efficiëntie willen verhogen en klanttevredenheid willen verbeteren. Het biedt een gestructureerde aanpak voor continue verbetering en helpt bedrijven om hun interne processen te optimaliseren, kosten te besparen en risico’s te beheersen. Door kwaliteitsmanagement te implementeren, kunnen bedrijven niet alleen voldoen aan de verwachtingen van hun klanten, maar ook hun concurrentiepositie versterken en succes op de lange termijn garanderen.

Wil je meer weten over hoe kwaliteitsmanagement jouw bedrijf kan helpen groeien? Bezoek dan onze pagina over kwaliteitsmanagement.

FAQ
FAQ
Onze superpowers voor
QHSE managers uitproberen?
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Start een gratis proefaccount
AUTEUR
Marco Dees
Ben je een QHSE manager op zoek naar een krachtige oplossing? Met onze kwaliteitsmanagement software krijg je superpowers die je binnen no time controle geven over processen voor kwaliteit, (arbo)veiligheid, hr en milieu. Gevestigd in Nederland, ondersteunen we trots honderden bedrijven wereldwijd.